Toimitusehdot

Villa Manus Oy:n verkkokaupan myynti- ja toimitusehdot

Villa Manus Oy 1638251-7 (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita yksityishenkilöille, yrityksille, yhteisöille ja julkisille organisaatioille Suomeen.
Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin.
Verkkokaupan yhteystiedot
Sähköposti: info (at) villamanus.com
Puhelin: 09 454 3650 (arkisin kello 8-16)
Postiosoite: Ojahaanrinne 4, 01600 Vantaa

Tilaaminen

Tilattavat tuotteet valitaan verkkosivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet ja hinta.

1. Hinnat

Hinnat ilmoitetaan euroissa ja ne ovat näkyvillä verkkokaupassa. Kuluttajille suunnatut tuotteet sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita. Yritys- ja julkisen sektorin tuotteet ilmoitetaan pääsääntöisesti verottomina (alv 0 %), ja arvonlisävero lisätään laskutuksen yhteydessä. Tuotteen mukaiset toimituskulut lisätään tilaukseen. Villa Manus Oy:n verkkokauppa pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

2. Toimitusajat ja -ehdot

Tilaukset käsitellään pääsääntöisesti kahden arkipäivän sisällä sen vastaanottamisesta. Tuotteiden käsittely- ja pakkausaika on 1-6 arkipäivää. Toimitusaika on 2-6 arkipäivää riippuen logistiikkayhtiöiden kuljetusajoista. Mikäli toimitettavat tuotteet ovat tilaustuotteita, toimitusaika on yleensä 4-6 viikkoa.  Tilauksia lähetetään arkipäivisin. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, tilauksen painon ja koon mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.

3. Maksuehdot

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Paytrail -verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Paytrail Oyj. Paytrail Oyj välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Paytrail: https://www.paytrail.com

Maksutavat

Maksaminen

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Paytrail (Y-tunnus 2122839-7). Ennen maksusuorituksen tekemistä sinun tulee hyväksyä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot.

Paytrail-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, maksukorteilla (credit/ debit), mobiilimaksulla, laskulla tai osamaksulla.  Verkkokaupassa voit maksaa kaikkien suomalaisten verkkopankkien verkkomaksutunnuksilla: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, Aktia, POP Pankki, S-Pankki ja Ålandsbanken. Korttimaksamisessa käyvät Visa, MasterCard ja American Express. Mobiilimaksutapoina toimivat Apple Pay, Google Pay, MobilePay ja Siirto. Lasku- ja osamaksupalveluista käytössä ovat Klarna, OP Tililuotto, OP Lasku, Walley ja Walley yrityslasku. Lasku- ja osamaksupalveluissa sovelletaan ko. palveluntarjoajan ehtoja ja kuluja (esim. laskutuslisä, korko, tilinhoitomaksu).

OP Tililuotto – Voit hakea OP Tililuottoa, jos olet vähintään 23-vuotias ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. OP Tililuotolla voit tehdä enintään 7 500 euron suuruisia ostoksia. Kaikki kuukauden aikana tekemäsi ostokset näkyvät samalla laskulla. Voit maksaa kuukauden ostokset pois seuraavan laskun yhteydessä, tai lyhentää niitä kuukausierissä.  Lisätietoja OP Tililuottoon liittyen löydät osoitteesta https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-tililuotto.

OP Lasku – OP Lasku on jatkuvakäyttöinen luotto. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään. Saat laskut sähköpostiisi.  Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta: www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku

Walley – Pohjoismainen maksupalvelu (Norion Bank AB), joka tarjoaa kuluttajille ja yrityksille joustavia luottopohjaisia maksutapoja verkkokaupoissa ja myymälöissä. Walley mahdollistaa maksamisen heti, myöhemmin tai osissa. Laskuja hallitaan Walley-sovelluksessa. Laskulla maksaessasi hyväksyt Walley:n yleiset lasku-, tililuotto- ja osamaksuehdot, vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot, sekä vahvistat lukeneesi Walley:n henkilötietojen käsittelystä. Lue lisää: https://www.walley.fi/

Klarna – Voit valita maksutavaksi Klarnan. Klarnalla maksaessasi voit valita useista joustavista maksuvaihtoehdoista, kuten maksamisesta heti, 30 päivän maksuajalla tai osamaksulla. Saatavilla oleviin maksutapoihin vaikuttavat ostoksen loppusumma sekä Klarnan tekemä luottopäätös. Klarnan maksutavan valitseminen tarkoittaa, että asiakas tekee luottosopimuksen Klarna Bank AB:n kanssa, joka toimii luoton myöntäjänä. Kaikki Klarna‑maksuihin, luottoon ja laskutukseen liittyvät kysymykset käsitellään Klarnan asiakaspalvelussa. Maksutapana Klarna tarjoaa tarkat maksuehdot. Lisätietoja tai maksua koskevissa kysymyksissä vieraile  Klarnan verkkosivustolla.

Paytrail-maksupalvelun yhteystiedot:
Paytrail Oyj
Sähköposti: maksutiedustelut@paytrail.com
Puhelin: 020 718 1830 (puhelun hinta pvm/mpm)
Avoinna ma-pe 8–22 ja viikonloppuisin 10–18.
Postiosoite: Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä

4. Luovutusehdot

Tavara katsotaan luovutetuksi asiakkaalle, kun asiakas itse tai hänen edustajansa on sen vastaanottanut.

5. Palautukset

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautusaika alkaa siitä, kun tilaaja tai valtuutettu edustaja on noutanut tilauksen. Tuotteiden palauttaminen/ vaihtaminen kerran on maksutonta.  Asiakkaan tulee aina olla yhteydessä ennen palautusta Villa Manus Oy:n etukäteen sähköpostilla info@villamanus.com tai soittamalla 09-4543650. Palautuksissa tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisissä myyntipakkauksissaan.Peruuta tilaus Palautukseen tulee liittää mukaan täytetty palautuslomake. Palautuslomake toimitetaan lähetyksen mukana.

6. Tavaran omistus

Villa Manus Oy pidättää omistusoikeuden tavaraan itsellään, kunnes maksu tavarasta ja toimituksesta on kokonaisuudessaan suoritettu.

7. Reklamaatiot

Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@villamanus.com. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Peruuta tilaus
Voit käyttää tätä lomaketta ilmoittaaksesi, että haluat peruuttaa verkkokaupassamme tekemäsi tilauksen. Täytä vaaditut tiedot, jotta voimme tunnistaa tilauksesi ja lähettää sinulle vahvistuksen peruutusilmoituksen vastaanottamisesta sähköpostitse.

Huomioithan, että palautuksissa tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisissä myyntipakkauksissaan. Kaikki peruutuspyynnöt käsitellään voimassa olevien ehtojen ja kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Tietosuojaseloste
Tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjällä on tietosuoja-asetuksen mukaan velvollisuus informoida selkeällä tavalla rekisteröityjä. Tämä seloste täyttää informointivelvoitteen.

1. Rekisterinpitäjä

Villa Manus Oy

Yhteystiedot:
Ojahaanrinne 4
01600 Vantaa

Yhteystiedot rekisteriä koskevissa asioissa

Villa Manus Oy
Ojahaanrinne 4
01600 Vantaa

09-4543650
info@villamanus.com

Tapauksen mukaan mahdollisen tietosuojavastaavan yhteystiedot:

Tietosuojavastaava

Emma Tervonen
Villa Manus Oy
Ojahaanrinne 4
01600 Vantaa

2. Rekisteröidyt

  • Asiakasrekisteri – yksityisasiakkaat
  • Asiakasrekisteri – yhteistyökumppanit
    Rekisterin pitämisen peruste ja käyttötarkoitus

3. Rekisterin pitämisen peruste:

Henkilötietoja käsitellään asiakassuhteen perusteella.

Henkilötietojen käsittelyn ja rekisterin käyttötarkoitus  

Henkilötietoja käsitellään vain ennalta määriteltyihin tarkoituksiin, jotka ovat seuraavat:

Asiakassuhteiden hoitaminen: Palvelun toteuttaminen, myyntitilaukset ja potilasvastaanotto
Asiakassuhteen hoitaminen ja kehittäminen, palvelun toteuttaminen, asiakastapahtumien varmentaminen, asiakaspalvelun ja liiketoiminnan kehittäminen, markkinointi, suorakontaktointi tarvittaessa esimerkiksi epäselvien tilauksen selvittämisessä

4. Rekisteriin tallennettavat henkilötiedot

Asiakasrekisteri sisältää seuraavat tiedot:

Yhteystiedot  

nimi
osoite
puhelinnumero
sähköpostiosoite

Asiakastiedot  

  • Tiedot ostetuista tuotteista / palveluista

Asiakassuhdetta koskevat tiedot, kuten laskutus- ja maksutiedot, tuote- ja tilaustiedot, asiakaspalautteet sekä kustannusarviot ja palautteet toteutuneesta palvelusta maksajataholle
Asiakassuhdetta koskevat tiedot kuten laskutus- ja maksutiedot, tuote- ja tilaustiedot sekä asiakaspalautteet. Asiakkaan työpaikan laskutus- ja toimitusosoite, titteli, nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero

5. Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidyllä ovat seuraavat oikeudet, joiden käyttämistä koskevat pyynnöt tulee tehdä osoitteeseen info@villamanus.com. Villa Manus Oy vastaa neljän viikon kuluessa. Tietosuojaseloste ja rekisteriseloste ovat nähtävillä Villa Manuksen toimistolla Ojahaanrinne 4, 01600 Vantaa.

Tarkastusoikeus

Rekisteröity voi tarkistaa tallentamamme henkilötiedot.

Oikeus tietojen oikaisemiseen

Rekisteröity voi pyytää oikaisemaan häntä koskevat virheelliset tai puutteelliset tiedot.

Vastustamisoikeus

Rekisteröity voi vastustaa henkilötietojen käsittelyä, mikäli kokee, että henkilötietoja on käsitelty lainvastaisesti.

Suoramarkkinointikielto

Rekisteröidyllä on oikeus kieltää tietojen käyttäminen suoramarkkinointiin.

Poisto-oikeus

Rekisteröidyllä on oikeus pyytää tietojen poistamista, jos tietojen käsittely ei ole tarpeen. Käsittelemme poistopyynnön, jonka jälkeen joko poistamme tiedot tai ilmoitamme perustellun syyn, miksi tietoja ei voida poistaa.

On huomioitava, että rekisterinpitäjällä voi olla lakisääteinen tai muu oikeus olla poistamatta pyydettyä tietoa. Rekisterinpitäjällä on velvollisuus säilyttää kirjanpitoaineisto Kirjanpitolaissa (luku 2, 10 §) määritellyn ajan (10 vuotta) mukaisesti. Tämän vuoksi kirjanpitoon liittyvää aineistoa ei voida poistaa ennen määräajan umpeutumista.

Suostumuksen peruuttaminen

Jos rekisteröityä koskeva henkilötietojen käsittely perustuu ainoastaan suostumukseen, eikä esim. asiakkuuteen tai jäsenyyteen, voi rekisteröity peruuttaa suostumuksen.

Rekisteröity voi valittaa päätöksestä tietosuojavaltuutetulle

Rekisteröidyllä on oikeus vaatia, että rajoitamme kiistanalaisten tietojen käsittelyä siksi aikaa, kunnes asia saadaan ratkaistua.

Valitusoikeus

Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle kantelu, jos hän kokee, että rikomme henkilötietoja käsitellessämme voimassa olevaa tietosuojalainsäädäntöä.

Tietosuojavaltuutetun yhteystiedot:  www.tietosuoja.fi/fi/index/yhteystiedot.html

6. Säännönmukaiset tietolähteet

Asiakastiedot saadaan säännönmukaisesti:

yksityisasiakkaalta itseltään asiakassuhteen syntyessä
yhteistyökumppanilta, joka ostaa palvelun Villa Manuksesta asiakkaalle (kuten maksusitoumus, lähete kustannusarvioon)

7. Säännönmukaiset tietojen luovutukset

Tietoja ei pääsääntöisesti luovuteta markkinointitarkoituksiin Villa Manus Oy:n ulkopuolelle.

Yksilölliset metalliset sormituet ja niiden asiakastiedot:

Luovutamme tietoja Hollantiin We Design – yritykselle, joka valmistaa yksilölliset metalliset sormituet asiakkaille. Yritys We Design on sitoutunut noudattamaan EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimuksia.

8. Käsittelyn kesto

Yhteisötilauksia säilytetään kolme kuukautta tilauksen päättymisen jälkeen.

  • Henkilötietoja käsitellään pääsääntöisesti niin kauan, kuin asiakkuus ja/tai tuotteen takuu on voimassa
  • Yksilölliset lasta-asiakkaat: 2 vuotta
  • Gerbing-lämpötuoteasiakkaat: 1 vuosi
  • Maksusitoumus tuotelähetykset: 3kk

9. Henkilötietojen käsittelijät

Asiakasrekisteriä käsittelevät Villa Manus Oy:n työntekijät.

Rekisterinpitäjä ja tämän työntekijät käsittelevät henkilötietoja. Voimme myös ulkoistaa henkilötietojen käsittelyn osittain kolmannelle osapuolelle, jolloin takaamme sopimusjärjestelyin, että henkilötietoja käsitellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti ja muutoin asianmukaisesti.

10. Rekisterin suojauksen periaatteet

Tietojärjestelmissä tietoturvallisuus varmistetaan teknisin
ja organisatorisin toimenpitein, kuten käyttöoikeuksien rajaamisella,
palomuureilla, tietosuojaohjelmistoin, aktiivisella
verkonvalvontajärjestelmällä ja salaustekniikoita hyväksi käyttäen.

Manuaalisesti tallennettu tieto säilytetään lukituissa
tiloissa, joihin on pääsy vain asiaankuuluvilla henkilöillä. Henkilötietojen
käsittely- ja säilytysajan umpeuduttua manuaalisesti tallennettu tieto
poistetaan silppurin kautta.

Villa Manus Oy:n toimitilat ovat suojattu Verisure –hälytysjärjestelmällä. Villa Manuksen työntekijöillä on suojausavain.

11. Tietosuojaloukkauksesta ilmoittaminen valvontaviranomaiselle

Heti kun Villa Manuksessa huomataan tietosuojaloukkaus, siitä ilmoitetaan välittömästi esimiehelle. Rekisterinpitäjä ilmoittaa henkilötietojen tietosuojaloukkauksesta ilman aiheetonta viivytystä ja mahdollisuuksien mukaan 72 tunnin kuluessa sen ilmitulosta toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle. Näin ei kuitenkaan tehdä, jos henkilötietojen tietoturvaloukkauksesta ei todennäköisesti aiheudu riskiä henkilöiden oikeuksille ja vapauksille.

Tietosuojaloukkaus tilanteessa tehdään kirjallinen ilmoitus, jossa käy ilmi seuraavat asiat:

henkilötietojen tietoturvaloukkaus, mukaan lukien mahdollisuuksien mukaan asianomaisten rekisteröityjen ryhmät ja arvioidut lukumäärät sekä henkilötietotyyppien ryhmät ja arvioidut lukumäärät
henkilötietojen tietoturvaloukkauksen todennäköiset seuraukset
toimenpiteet, joita rekisterinpitäjä on ehdottanut tai jotka se on toteuttanut henkilötietojen tietoturvaloukkauksen johdosta
miten mahdollisia haittavaikutuksia lievennetään.

Villa Manus Oy dokumentoi kaikki henkilötietojen tietoturvaloukkaukset, niiden vaikutukset sekä korjaavat toimet. Valvontaviranomaisen voivat tämän dokumentoinnin avulla tarkistaa, että tätä artiklaa on noudatettu.

12. Tietojen siirto EU:n ulkopuolelle

Henkilötietoja ei siirretä EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.

13. Automaattinen päätöksenteko ja profilointi

Emme käytä tietoja automaattiseen päätöksentekoon tai profilointiin.